Если авторизация через платежный терминал по какой-либо причине не удастся, будет распечатано сообщение об ошибке с кодом ошибки и пояснением. Если причина ошибки неясна, следует уведомить службу работы с клиентами Nets Estonia AS (телефон 6 711 444). Чтобы решить проблему, нужно сообщить членский номер или название фирмы и код ошибки. Сложные проблемы разрешают по рабочим дням с 9.00 до 17.00, а простые проблемы могут решить дежурные операторы.
Если терминал не реагирует на подарочную карту и не выдает код ошибки, причина может быть в повреждении магнитной полосы подарочной карты. В таком случае в информационном пункте центра подарочную карту обменяют на другую.