По Закону о защите прав потребителей , как потребитель, Вы имеете право:
- требовать и получать товары или услуги, которые соответствуют установленным требованиям, являются безопасными для Вашей жизни, здоровья и имущества, а владение и пользование которыми не запрещены;
- получать необходимую и достоверную информацию о предлагаемых к продаже товарах и услугах для того, чтобы сделать осознанный выбор, а также своевременную информацию о связанных с товарами или услугами рисках;
- получать информацию о правах потребителя и потреблении;
- получать консультации и помощь в случае нарушения Ваших прав;
- требовать возмещения причиненного Вам имущественного и неимущественного ущерба;
- добиваться учета своих интересов и быть представленным через свои объединения и союзы при принятии решений, формирующих потребительскую политику.
Если Вы использовали товар или услугу не по назначению, поскольку продавец или поставщик услуг предоставил Вам недостоверную информацию или не предоставил какой-либо информации о товаре или услуге, продавец должен возместить причиненный Вам ущерб. При появлении у товара дефекта, невзирая на его правильное использование и обслуживание, или при возникновении проблем в ходе оказания услуги немедленно обратитесь к продавцу или поставщику услуг для поиска решения.
Как упоминалось ранее, при наличии дефектов у товара, приобретенного посредством Astri.ee, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами по поддержке клиентов. Мы поможем Вам связаться с нужным партнером и как можно быстрее обратиться к нужным лицам для выяснения причин дефектов товара, а также при необходимости как можно быстрее осуществить последующие действия:
- info@astri.ee
- Телефон:
372 4 438 446
Для упрощения решения проблем сохраняйте документы о покупке товара или услуги (чек, договор и т. д.), доказывающие, что Вы совершили покупку именно в этом магазине или предприятии обслуживания. В среде самообслуживания Astri.ee можно просмотреть свою историю покупок и номер заказа. На его основании мы при необходимости сможем быстро оформить для Вас последующий запрос и передать Вам нужную информацию.
Не забывайте, что как потребитель Вы обладаете не только правами, но и обязанностями.
- Ознакомьтесь с ними перед использованием товара. Всегда внимательно читайте инструкцию по эксплуатации товара, обращая внимание на условные знаки, чтобы использовать товар по назначению и не сломать его при неумелом обращении.
- Если небрежность и несоблюдение инструкций приведут к поломке или порче товара, то продавец и производитель не несут ответственности за случившееся, и Вы не имеете права на бесплатное устранение дефектов.
Эта информация была опубликована 28.03.2018 на сайте www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijale/tarbija-oigused-ja-kohustused