Совершать покупки в Astri полностью безопасно! Вы можете спокойно примерить или испытать заказанные у нас товары дома и просто отправить их назад, если они Вам не подойдут.
При возврате действуйте следующим образом:
- Пожалуйста, сообщите нам о желании вернуть товар, отправив электронное письмо по адресу info@astri.ee. Пожалуйста, приложите к письму заполненный лист возврата.
- - Товар, заказанный через почтовый автомат SmartPOST, можно вернуть в течение 14 дней посредством почтового автомата, используя код ячейки, который в течение одного рабочего дня появится в разделе просмотра заказов Вашего Astri ID после того, как Вы сообщите о желании вернуть товар по адресу info@astri.ee. NB! Для возврата выберите в почтовом автомате услугу отправки посылки с кодом ячейки и введите код.
- Товар, заказанный через почтовый автомат Omniva, можно вернуть в течение 14 дней посредством почтового автомата, используя код возврата, который был отправлен Вам в сообщении при получении посылки. - Товар, заказанный через SmartKULLER, можно вернуть посредством ближайшего почтового автомата SmartPOST, для этого служба поддержки клиентов Astri.ee оформит для Вас карточку посылки, и Вы сможете отправить товар в подходящее для Вас время. Для возврата крупногабаритных товаров можно воспользоваться услугами SmartKULLER, для этого служба поддержки клиентов Astri.ee вызовет Вам на дом/в офис курьера в подходящее для Вас время.
- В случае если Вы заказывали доставку товара с курьером, наша служба поддержки клиентов отправит Вам более подробные инструкции по передаче возвращаемого товара курьеру.
- - В пункте DPD Pickup
При отсутствии накладной о возврате: для возврата товара следует заполнить новую упаковочную наклейку, наклеить ее на посылку и оплатить доставку безналичным расчетом.
При наличии накладной о возврате: При наличии накладной о возврате следует наклеить соответствующую наклейку на посылку и отнести ее в пункт Pickup. Посылка отсылается обратно отправителю. - - В почтовом автомате DPD Pickup
При отсутствии накладной о возврате: Для возврата товара следует выбрать "Отправить посылку", затем "Купить упаковочную наклейку" и выбрать желаемую страну назначения. Выбрать подходящий размер посылки и подтвердить цену. Ввести телефон отправителя и данные получателя. Оплатить отправку. Распечатать упаковочную наклейку и наклеить ее на посылку. Просканировать наклейку и поместить посылку в ячейку.
При наличии накладной о возврате: Для возврата товара следует выбрать "Отправить посылку", затем также "Отправить посылку". Выбрать подходящий размер ячейки. Просканировать упаковочную наклейку и поместить посылку в ячейку.
Через несколько дней стоимость товара будет перечислена на Ваш банковский счет. См. также "Если я вернул(а) товар, когда мне будет возвращена его стоимость?"
* Точная логика возврата зависит от конкретного продавца, однако наша служба поддержки клиентов в любом случае поможет Вам на каждом этапе возврата.
Более подробная информация о возврате и замене доступна на нашем сайте службы поддержки клиентов и в условиях пользования.
Обязательно почитайте по данной ссылке, как упаковать товар при возврате.