Tarbijakaitseseaduse põhjal on Sul tarbijana õigus:
-
nõuda ja saada kaupa või teenust, mis vastab nõuetele, on ohutu Sinu elule, tervisele ja varale ning mida ei ole keelatud omada ja kasutada;
-
saada pakutavate kaupade ja teenuste kohta vajalikku ja tõest teavet teadliku valiku tegemiseks ning õigeaegset teavet kauba või teenusega seotud riskide kohta;
- Kui otsustad tellimusest taganeda, tuleb Sulle viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast ostu sooritamist Sinu makstud summa tagastada (sealhulgas postikulu, mis oled tasunud kauba kättesaamise eest). Sama aja jooksul tuleb Sul kaup müüjale tagasi saata.
Pane tähele: 14-päevane tagastamisõigus ei kehti muu hulgas: kauba puhul, mis on valmistatud Sinu isiklikke vajadusi arvestades (nt Sinu mõõtude järgi); kauba puhul, mis on kiiresti riknev või vananev; perioodiliselt ilmuvate trükiste puhul (nt ajakirjad); audio- ja videosalvestustele ning arvutitarkvarale, juhul kui tarbija on ümbrise avanud; suletud pakendiga asjadele, mis ei ole kõlblikud tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel, kui pärast kohaletoimetamist on pakend avatud ( nt kosmeetika, pesu, ööriided, spordipesu, isikukaitsevahendid nt maskid ja bikiinid); meelelahutus- ja reisiteenustele. -
saada tarbijaõigus- ja tarbimisalast teavet;
-
saada nõu ja abi, kui Sinu õigusi on rikutud;
-
nõuda endale tekitatud varalise ja mittevaralise kahju hüvitamist;
-
taotleda oma huvide arvestamist ning olla oma ühingute ja liitude kaudu esindatud tarbijapoliitikat kujundavate otsuste tegemisel.
- Kauba tagastusõigus puudub juriidilisel isikul võlaõigusseaduse §56 alusel.
Kui oled kasutanud kaupa või teenust mittesihipäraselt, kuna kaupleja või teenusepakkuja pole Sulle andnud kauba või teenuse kohta tõest või üldse mingisugust teavet, peab müüja Sulle tekkinud kahju hüvitama. Kui kaubal ilmneb vaatamata selle õigele kasutamisele ja hooldusele puudus või ostetud teenusega on probleeme, siis pöördu lahenduse leidmiseks viivitamatult kaupleja või teenusepakkuja poole.
Nagu eelnevalt mainitud, kui Astri.ee vahendusel soetatud kaubaga ilmneb puudusi, siis palun võta ühendust meie klienditoe spetsialistidega. Aitame Teil ühendust võtta õige partneriga ning tagada võimalikult kiire kontakti õigete inimestega, et saaksite välja selgitada kauba puuduste põhjused ning vajadusel teostada võimalikult kiired järeltoimingud:
Et probleeme oleks lihtsam lahendada, hoia alles kauba või teenuse ostudokumendid (ostutšekk, leping jne), mis tõendavad, et oled ostu teinud just sellest poest või teenindusettevõttest. Astri.ee iseteenindusest on võimalik näha oma ostude ajalugu ja tellimuse numbrit. Selle alusel saame Teile vajadusel kiirelt järelpäringu vormistada ja vajaliku info edastada.
-
Tutvu enne toote kasutama hakkamist sellega. Loe alati korralikult läbi kauba kasutusjuhend ja pane tähele hooldustingmärke, et saaksid kaupa sihipäraselt kasutada ega rikuks seda oskamatusest.
-
Kui oled ise hooletu ega järgi juhiseid ja toode seetõttu rikneb või puruneb, siis ei vastuta müüja ja tootja juhtunu eest ning Sul ei ole õigust näiteks defektide tasuta kõrvaldamisele.
Info seisuga 17.12.2020 ; https://www.ttja.ee/et/tarbijale/tarbija-oigused-ja-kohustused-0