Kui makseterminalil autoriseerimine mingil põhjusel ei õnnestu, siis trükitakse välja veateade koos veakoodi ja selgitusega. Kui veakoodi põhjus pole selge, siis tuleb teavitada Nets Estonia AS klienditeenindust (telefon 6 711 444). Probleemi lahendamiseks on vaja edastada liikmenumber või firma nimi ning veakood. Keerukamate probleemidega tegeletakse tööpäevadel 9-17, lihtsamaid probleeme saavad lahendada valves olevad operaatorid.
Juhul kui terminal kinkekaardile ei reageeri ega veakoodi ei anna, siis võib olla kahjustada saanud kinkekaardi magnetriba, sellisel juhul vahetatakse kinkekaart keskuse infopunktis uue vastu.