Astri e-keskuse tellimustele kehtib kliendil alati 14-päevane taganemisõigus.
Olukorras, kus klient otsustab ostu-müügi lepingust taganeda, alustab klient iseseisvalt Astri e-keskuses tagastusprotsessi. Tagastusprotsessi alustamisest saab Partner märguande tellimuse tagastusest nii admin ja e-kaubanduse rolliga kasutajate e-mailil, kui ka iseteeninduse teadete vahendusel.
Tagastus saadetakse Partnerile Astri iseteeninduses selleks määratud pakiautomaati / asukohta.
Partner kinnitab tagastusel oleva tellimuse staatusega "Kinnitan tagastuse" vastava tellimuse vaates.
Kõigi tagastamisel olevate tellimuste kohta saab ülevaate tellimuste vaates tagastamisel staatuse filtri valides:
Kui tekib olukord, kus tellimuse tagastus ei vasta nõuetele( tagastatud on erinev toode, tagastatud toode ei vasta tagastusnõuetele jms.), siis palume Partneritel tellimuse tagastust mitte kinnitada, vaid sellega seoses märku anda Astri Klienditoele:
Kontaktid:
- Kirjutades tellimuse kommentaari või e-maili info@astri.ee.
Tellimuse kommentaari märguanne edastatakse Astri Klienditeoele mõne sekundiga ning on kiireim ja selgeim viis teavituseks. Edasised juhendid edastab Astri Klienditugi.
Oluline: Kui Partner ei ole tagastatud tellimuse kättesaamist kinnitanud 14 päeva jooksul, siis loeb Astri e-keskus selle jälgimiskoodi alusel tagastatuks. Kliendile vormistatakse tagasimakse ja edasised kaebused ei kuulu arutlusele.
Üldjuhul on tellimuse tagastamine täiendava lisatasuta, kuid kui tagastuse põhjuseks on partneri poolne eksimus (nt vale toode, defektiga toode jms), siis kannab tagastusega seonduva tarnekulu Partner.
Tagastatud toodetelt rakendatakse ainult tehingutasu, komisjonitasu nullitakse.
Tarbija õiguste ja kohustustega saab alati olla kursis siin:
https://www.ttja.ee/eraklient/tarbija-oigused/kaubandus-teenused/e-kaubandus