Vastavalt seadusele on ostjal aega toodetega tutvuda kuni 14 päeva alates toodete kättesaamisest, mille jooksul on tal õigus tooted põhjendamata tagastada.
Tagastus tuleb partnerile Astri iseteeninduses oma e-poe seadete all määratud aadressile ja telefonile.
Selleks, et kiirendada tagastuste protsessi ja info liikumist palun tagastatud tellimustest kindlasti teada anda meie klienditoele kohe, kui olete tagastus on kätte saadud ja ülevaadatud.
Tagastusest anna teada lisades kommentaar sama tellimuse juurde. Vajuta Lisa kommentaar nuppu ja kirjuta, et tagastus on sinuni jõudnud ja ülevaadatud:
Kui tagastatud tellimuse kättesaamist ei ole kinnitatud 14 päeva jooksul, siis loeme selle tagastatuks ja kliendile vormistatakse tagasimakse.
Tagastamisel toob Astri.ee tooted ise tagasi partnerile (sh tasub kohaletoimetamise tasud). Kui tagastatud toodete eest on Astri.ee partnerile juba tasunud, siis see tasaarveldatakse. Kui ostja soovib tooteid ümber vahetada (näiteks toode on vale suurusega), siis organiseerib toodete ümbervahetamise Astri.ee (sh kohaletoimetamise tasud).
Kui tooteid tahetakse Astri.ee e-keskusele tagastada seoses pretensiooniga (näiteks midagi on katki või puudu), siis sarnaselt tagastamisele võtab kõigi kulutuste katmise riski partner, sealhulgas ka kohaletoimetamise tasu.
Tagastatud pakk jõuab tagasi partnerini 10 tööpäeva jooksul ning toodetelt komisjonitasu maha ei arvestata (va tehingutasu).